LiveChat: Tăng cường hỗ trợ khách hàng và bán hàng - LiveChat
LiveChat là một phần mềm trò chuyện trực tuyến mạnh mẽ, được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng và bán hàng thông qua giao tiếp trực tuyến thời gian thực. Với bộ tính năng phong phú, giao diện dễ sử dụng và khả năng tích hợp rộng rãi, LiveChat trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu. Phần mềm này cung cấp các tính năng như nhắn tin thời gian thực, lời mời trò chuyện chủ động, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tự động hóa trò chuyện với các phản hồi được định trước. LiveChat cũng bao gồm các công cụ báo cáo và phân tích toàn diện, giúp doanh nghiệp tinh chỉnh chiến lược hỗ trợ và cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, LiveChat cung cấp các tính năng như thẻ sản phẩm và theo dõi bán hàng, giúp tăng doanh số trực tuyến thông qua giao diện trò chuyện.
LiveChat là gì?
LiveChat là một công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả. Nó cung cấp các tính năng như nhắn tin thời gian thực, lời mời trò chuyện chủ động và tự động hóa trò chuyện. LiveChat cũng tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm CRM, thương mại điện tử và các công cụ tiếp thị, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách thống nhất.
Các tính năng chính của LiveChat
-
Nhắn tin thời gian thực
Cho phép giao tiếp tức thời với khách hàng. -
Lời mời trò chuyện chủ động
Gửi lời mời trò chuyện tự động dựa trên hành vi của khách hàng. -
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
Hỗ trợ trò chuyện bằng nhiều ngôn ngữ, phù hợp cho doanh nghiệp toàn cầu. -
Tự động hóa trò chuyện
Cung cấp các phản hồi được định trước để tự động hóa quá trình trò chuyện. -
Báo cáo và phân tích
Cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích để đánh giá hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng. -
Tích hợp với CRM và thương mại điện tử
Tích hợp với các nền tảng CRM và thương mại điện tử như Salesforce, Shopify và Magento. -
Tự động hóa và định tuyến thông minh
Định tuyến khách hàng đến đúng đại lý dựa trên nhu cầu và vị trí của họ. -
Thẻ sản phẩm và theo dõi bán hàng
Cung cấp thẻ sản phẩm và theo dõi bán hàng để tăng doanh số trực tuyến. -
Bảo mật dữ liệu
Bảo mật dữ liệu với mã hóa 256-bit SSL và che giấu dữ liệu nhạy cảm.
Giá cả
-
Starter$20/agent/thángTối đa 1 người dùng, 1 nhóm, 1 luồng trò chuyện
-
Team$41/agent/thángTối đa 10 người dùng, 10 nhóm, 10 luồng trò chuyện
-
Business$59/agent/thángKhông giới hạn người dùng, nhóm và luồng trò chuyện
-
EnterpriseLiên hệ với bộ phận bán hàngTùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp
Giá cả tùy thuộc vào số lượng người dùng và tính năng cần thiết.
Các bước sử dụng
- Chọn phần mềm trò chuyện trực tuyến phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
- Đăng ký và thiết lập tài khoản, thường có thời gian thử nghiệm miễn phí.
- Cài đặt widget trò chuyện bằng cách sao chép và dán mã HTML vào trang web của bạn.
- Tùy chỉnh widget để phù hợp với thiết kế và thương hiệu của trang web.
- Cấu hình các cài đặt cần thiết, chẳng hạn như luồng trò chuyện và phản hồi tự động.
- Kiểm tra chức năng trò chuyện để đảm bảo nó hoạt động đúng và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt.
- Theo dõi và điều chỉnh hiệu suất của trò chuyện để duy trì chức năng tối ưu và sự hài lòng của người dùng.
FAQs
-
Làm thế nào để thêm trò chuyện trực tuyến vào trang web của tôi?Chọn phần mềm trò chuyện trực tuyến, đăng ký và thiết lập tài khoản, sau đó cài đặt widget bằng cách sao chép và dán mã HTML vào trang web của bạn.
-
Plugin LiveChat cho WordPress có miễn phí không?Plugin LiveChat cho WordPress có thể tải xuống miễn phí, nhưng để sử dụng hiệu quả, bạn cần đăng ký gói dịch vụ của LiveChat.
-
Trò chuyện trực tuyến có an toàn không?Trò chuyện trực tuyến an toàn, nhưng mức độ an toàn phụ thuộc vào công cụ bạn chọn. Các công cụ hàng đầu cung cấp mã hóa 256-bit SSL và che giấu dữ liệu nhạy cảm.
-
Trò chuyện trực tuyến có ảnh hưởng đến hiệu suất trang web không?Widget trò chuyện trực tuyến có thể ảnh hưởng đến tốc độ tải trang, nhưng các nhà cung cấp phần mềm tốt nhất sẽ giảm thiểu điều này bằng cách sử dụng mã hóa nhẹ và tối ưu hóa cho thiết bị di động.
-
Làm thế nào để tôi có thể tùy chỉnh widget trò chuyện?Bạn có thể tùy chỉnh widget để phù hợp với thiết kế và thương hiệu của trang web bằng cách điều chỉnh màu sắc, văn bản và vị trí.
-
LiveChat có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ không?Có, LiveChat hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp toàn cầu giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả.
-
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi hiệu suất của trò chuyện?LiveChat cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích toàn diện để giúp bạn theo dõi hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
Alternative
Koala.sh là một nền tảng mạnh mẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn. Với các công cụ AI tiên tiến, Koala.sh cung cấp giải pháp toàn diện cho việc tạo nội dung, bao gồm viết blog, bài đăng trên mạng xã hội và nhiều hơn nữa. Nền tảng này nổi bật với khả năng tạo ra nội dung chất lượng cao chỉ trong vài giây, nhờ vào các thuật toán AI hiện đại. Ngoài ra, Koala.sh cũng cung cấp các tính năng như KoalaWriter, KoalaChat và KoalaImages, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc. Với chương trình thử nghiệm miễn phí và các gói giá cạnh tranh, Koala.sh là lựa chọn lý tưởng cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
Free
DeftGPT là một nền tảng AI tiên tiến giúp người dùng tạo ra nội dung chất lượng cao, tóm tắt thông tin và dịch ngôn ngữ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nền tảng này tận dụng khả năng của mô hình GPT để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Với giao diện người dùng thân thiện, DeftGPT làm cho quá trình tạo và chỉnh sửa nội dung trở nên đơn giản hơn. Ngoài ra, nó cũng cung cấp khả năng tích hợp API để kết nối với các ứng dụng và dịch vụ khác.
Free
GPTZero là một công cụ mạnh mẽ giúp phát hiện văn bản được viết bởi AI hoặc con người. Được sử dụng và tin cậy bởi hàng triệu giáo viên và tổ chức, GPTZero đã được công nhận bởi các tờ báo như The New York Times, Wall Street Journal, và Washington Post. Công cụ này cho phép bạn quét văn bản trên bất kỳ trang web nào, chỉ cần highlight và nhấp chuột phải hoặc copy-paste văn bản vào hộp văn bản. Đối với Google Docs, GPTZero giúp các nhà văn chứng minh rằng họ đã tạo ra công việc của mình. Công cụ này kết hợp phát hiện AI với khả năng phát lại lịch sử chỉnh sửa tài liệu và chia sẻ báo cáo xác minh sự tham gia của con người trong quá trình viết.
Charge
CustomGPT.ai là một nền tảng AI mạnh mẽ cho phép bạn tạo ra các chatbot tùy chỉnh dựa trên nội dung kinh doanh của mình. Với khả năng tích hợp dữ liệu từ website và cơ sở kiến thức, CustomGPT giúp bạn cung cấp trải nghiệm trò chuyện cá nhân hóa cho khách hàng. Không cần phải nhập từ khóa vào hộp tìm kiếm, khách hàng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời ngay lập tức. Điều này không chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa các nhiệm vụ nội bộ. CustomGPT cũng cho phép bạn nhúng chatbot vào trang web của mình, mang lại hiệu quả cao trong việc tương tác với khách hàng và nâng cao sự hiện diện trực tuyến.
Trial